Letter/email of complaint

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Letter/email of complaint

Letter/email of complaint, éste es uno de los writings que suele salir en exámenes de inglés por ejemplo de la Escuela Oficial de Idiomas. Éste es un ejemplo de writing formal, hay muchos ejemplos, hoy vemos la de complaint (queja).

Dear Sir/ Madam,

(INTRODUCTION)

 I am writing to express my strong dissatisfaction at the disgraceful treatment I received at the Walford Branco of Stimpson’s Electronics yesterday afternoon.

 (MAIN BODY)

Firstly, the product I was given was not the model I had asked for. The new X-401 calculator was demonstrated to me by the sales assistant, and I agreed to buy it. However, on unpacking my purchase, I saw that I had been given the smaller X-201 model instead.

Furthermore, this calculator was much cheaper than the model I requested and paid for. It did not have many of the features I needed and was much more basic than the one I was shown to begin with.

To make matters worse, I was deeply offended by the behaviour of the sales assistant when I went back to the shop to complain. He was not only impolite, but also unhelpful. He refused to contact the manager when I asked to speak to him about the incident.

 (CONCLUSION)

As you can imagine, I am extremely upset, I must insist on a full refund, in addition to a written apology from the local manager, or else I shall be forced to take further action.

I expect to hear from you as soon as possible.

Yours faithfully,

Caroline Adams

 Another possibility:

As you can imagine, I am extremely upset and I feel I am entitled to a partial refund in addition to a written apology from the local manager.

En azul os señalo las fórmulas para utilizar a la hora de escribir “an email/letter of complaint”. A parte de fórmulas, veis linkers y pasivas, muy utilizadas al escribir un texto formal.

Linkers: Firstly, However, Furthermore, To make matters worse, not only…but also

Pasivas: I was given, I had been given, I was deeply offended by.

Observar también que “writing” (I am writing to express…) se escribe con una sola “t”, un error muy común es duplicar. Ojo con esto! 🙂

24 comentarios

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  1. Hola patty,

    Acabo de ver que eres professora de la EOI, y me gustaria que me resolvieras una duda, estoy en 4to de Inglés però no me queda muy claro a que nivel pertenece. Siempre que pregunto no me lo dicen del todo deguro, y cuando lo consulto en la web me dice algo totalmente diferente a lo que me han dicho. Porcierto creo que usaré bastante esta pagina como apoyo a las clases de la EOI.

    1. ¿En qué comunidad estás y cómo se organiza allí el sistema de EOI? El tema varía según comunidades autónomas.

    • Rosario en 31 enero, 2018 a las 9:30
    • Responder

    Hello Patty
    I’m very interested in practicing reading at the pre-intermediate level.
    Can you help me with this?
    Thanks so much.
    I’m looking foward to hearing from you soon.

    1. Dear Rosario,
      There is no reading on my website because all the information published is written by myself and in the case of reading I would have to copy texts. I’m sorry.
      Kind Regards,
      Patty

  2. Hola megusta saber una página donde aya una queja con inicio desarrollo nudo cierre y despedida

    1. En esta misma página la letter of complaint está completa, con todas sus partes.

    • Sonia en 1 septiembre, 2017 a las 12:15
    • Responder

    Buenas! En primer lugar, felicitarle por su página ya que me está siendo de gran ayuda al preparar los exámenes de B2 la EOI. Realicé los exámenes en junio
    y suspendí la parte del writing y del speaking, me podría decir algun consejo para mejorar? Y en segundo lugar, en la redaccióndos frases que me
    marcaron como mal pero no se como se pondrían bien: “I have full time disponibility” y “I’ll be glad of answering if you have any questions”.

    Muchas gracias!!

    1. Hola, Sonia:
      me alegro que hayas encontrado mi página y te esté siendo útil para tu preparación.
      En la mayoría de ocasiones y basándome en mi experiencia como profe en la EOI, cuando un alumno suspende el examen y además suspende writing y speaking, es porque el nivel gramatical no es suficiente, es decir, el alumno no ha llegado al nivel de gramática exigido para el nivel en cuestión, en tu caso el b2. No sé en qué comunidad estás, pero en algunas comunidades el examen de EOI no contiene parte gramatical ni semántica, lo que conocemos como Use of English, y es en el writing y el speaking donde el alumno debe demostrar que conoce y controla tanto la gramática como el vocabulario del nivel. Hay alumnos que dicen, como no “sale” gramática en el examen, es fácil, lo cual es un error, pues el examinador va a esperar de ti que utilices dicha gramática en el writing y el speaking. Por tanto, te aconsejo que seas consciente de esto y que intentas utilizar la gramática que hayas estudiado durante el curso en ambos exámenes.
      Por otro lado, la fluency es también importante en nivel B2, y para ello, si esto fuera tu problema, debes practicar cuanto más inglés posible, no sólo dentro de clase, sino fuera, con angloparlantes, bilingûes, etc.
      Por lo que respecta a los errores que tuviste. En primer lugar, un error semántico (vocabulary), disponibilidad se dice availability, por tanto sería: “I have full time availability”, y en segundo lugar, un error gramatical, glad es una adjetivo, que como todos, va seguido de to cuando queremos poner un verbo. Esto es un contenido que se estudia en b1, te quiero decir con ello, que debéis controlar la gramática de b2, pero no cometer errores con contenidos de niveles anteriores. La oración correcta sería: I will be glad to answer…
      Espero que mis aclaraciones te ayuden.
      Muchísimas gracias por seguirnos y suerte en tu examen,
      Patricia

  3. Hola, soy Eila , me preguntaba si podrías ayudarme con una carta formal ´¨ una queja por un producto comprado en Internet ¨. 120-150 palabras
    Gracias de antemano!

    1. Hola Eila:
      en la Web del Inglés contamos con un servicio de corrección de writings que pueden utilizar cuando lo necesiten. Aquí está la información al respecto, por si es de su interés: http://lawebdelingles.com/te-corrijo-tu-writing.
      Ante cualquier pregunta, no dude en contactarnos.
      Gracias
      Patricia

    • Mayté en 14 febrero, 2017 a las 16:31
    • Responder

    Buenas tardes:

    Mi nombre es Angela Mayte Zuluaga Arévalo y estoy cursando 5to curso en la EOI … cualquier material de apoyo me parece superinteresante, razón por la cual agradecería me contases el costo de la suscripción, ya que al intentar acceder a los contenidos me redirige a otros links.

    1. Hola Mayte:
      todo el material disponible en la Web del Inglés es gratis para el usuario. No sé qué quieres decir con que te redirige a otros links. En un artículo tenemos a veces links para que podáis leer otra cosa relacionada con lo que estáis leyendo, pero sólo si pincháis ahí iréis a otra página, sólo si os interesa. Todo es gratis. Los únicos servicios que tienen coste son los servicios de corrección de writing y las clases por Skype,pero los artículos y todo el material son gratis.
      Gracias por seguirnos,
      Patricia

        • Mayté en 14 febrero, 2017 a las 20:57
        • Responder

        Gracias por tu prontitud al contestar. Quizás estoy haciendo algo mal… esta es la situación:

        Quiero ver el contenido bajo el tema : Técnicas estudio: HAGO CLICK y aparece en una segunda página

        Tecnicas para memorizar
        Gramatica
        Gramatica de ingles

        y luego:

        (1) Habla idiomas rápidamente
        http://www.babbel.com/Aprende_Idiomas
        ¡1ª lección Gratis! Reconocimiento de voz, gramática y vocabulario.

        ????

        Gracias por tu excelente disposición.

        Maté

        1. Hola Mayte:
          todos los artículos redactados en la web son redactados por mí,pero hay enlaces externos en la web que no son míos, como estos que me comentas.
          Saludos,
          Patricia

    • Pilar en 13 febrero, 2017 a las 12:34
    • Responder

    Hello!
    Estoy en una e.o.i, en B1.2 y me gustaría aprender a hacer bien las redacciones, también me interesaría saber dónde puedo escuchar lissening y hacer pruebas escritaa.

    1. Hola Pilar:
      en la Web del Inglés contamos con un Servicio de Corrección de Writings para ayudar a los estudiantes en la preparación de la parte escrita de los exámenes. Aquí está la información: http://lawebdelingles.com/te-corrijo-tu-writing. Si te interesa, no dudes en preguntarnos, via email: info@lawebdelingles.com
      Un saludo y gracias por seguirnos
      Patricia

    • Alejandra en 14 septiembre, 2016 a las 11:12
    • Responder

    Hi, my name is Alejandra. I had studied this year a master of secondary teacher and i need english for my future job. I am trying to have writings but I don´t have any ideas to the topics for I can improve my skills than writer. If you will be able to give more ideas I will be very pleased. I hope yours answers. Thanks, Alejandra.

    1. Hello Alejandra,
      sorry I can’t understand, what do you need, examples of writings?

        • Alejandra en 14 septiembre, 2016 a las 15:49
        • Responder

        Yes, i need topics of writings for practice. Thanks.

        1. You can find some topics for B1 in section B1 (Intermediate), Writing.

          Kind Regards

  4. can you help me what is the percentage for each skill……about total grade…..

    1. Are you speaking about a specific exam? Please tell me which one so that I can give you an answer.

    • Hortensia Gómez Piélago en 12 enero, 2016 a las 10:41
    • Responder

    Hola, me estoy preparando el b1 de inglés en la escuela oficial de idiomas, y estoy interesado en todo, pero especialmente en el writting.Les agradecería me informase en todo, pues estoy un poco perdida. un saludo y gracias

    1. Hola Hortensia:
      ¿qué quieres saber sobre la prueba de writing?

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